Términos y Condiciones generales
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales regulan la reserva y contratación de servicios a través del sitio web www.cuatroelementos.club , en adelante, el “Sitio Web”.
El titular del Sitio Web es:
Grupo Nómadas S. Coop.
Marca comercial: Cuatro Elementos Viajes
CIF: F13974969
Licencia de agencia de viajes: C.I.AN-048223-3
Domicilio social: Plaza Dr. Fortún 24, Águilas, Murcia, España
Correo electrónico: soporte@cuatroelementosviajes.com
2. Aceptación de las condiciones
La contratación de cualquier viaje, escapada, curso, actividad, experiencia, servicio turístico o producto publicado en el Sitio Web implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que puedan aplicarse a cada servicio.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de un viaje, curso, escapada, touroperador o proveedor externo, prevalecerán las condiciones particulares específicas del servicio contratado, siempre que hayan sido comunicadas al usuario antes de la contratación.
3. Servicios ofrecidos
Cuatro Elementos Viajes puede ofrecer, entre otros:
- viajes combinados organizados por Cuatro Elementos Viajes;
- viajes organizados por otras empresas, agencias o touroperadores;
- escapadas;
- cursos y talleres;
- actividades deportivas, acuáticas, culturales o de aventura;
- experiencias turísticas;
- excursiones;
- vuelos;
- alojamientos;
- seguros;
- entradas;
- servicios sueltos de terceros;
- paquetes turísticos;
- servicios complementarios relacionados con el viaje.
Algunos servicios serán organizados directamente por Cuatro Elementos Viajes y otros podrán pertenecer, estar gestionados o ser prestados por terceros proveedores.
4. Papel de Cuatro Elementos Viajes
Según el tipo de servicio contratado, Cuatro Elementos Viajes podrá actuar como:
- organizador directo del viaje o experiencia;
- agencia intermediaria;
- agencia colaboradora;
- comercializador de servicios turísticos;
- canal de reserva;
- plataforma de difusión de productos o experiencias de terceros;
- intermediario entre el usuario y proveedores externos.
Cuando Cuatro Elementos Viajes actúe como intermediario o comercializador de servicios de terceros, el proveedor correspondiente será responsable de la ejecución material del servicio, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Cuatro Elementos Viajes según la normativa aplicable.
5. Definiciones
A efectos de estas Condiciones Generales:
Usuario: persona que accede, navega o utiliza el Sitio Web.
Viajero o cliente: persona que contrata o participa en un viaje, escapada, curso, actividad, experiencia o servicio turístico.
Servicio: cualquier viaje, curso, actividad, experiencia, vuelo, alojamiento, seguro, entrada, excursión o producto turístico ofrecido en el Sitio Web.
Proveedor externo: empresa, profesional, agencia, touroperador, guía, escuela, alojamiento, compañía de transporte, aseguradora u operador que presta, organiza o gestiona un servicio ofrecido a través del Sitio Web.
Viaje combinado: combinación de al menos dos tipos de servicios de viaje para el mismo viaje o vacación cuando concurran los requisitos previstos en la normativa aplicable.
Condiciones particulares: normas específicas de cada viaje, curso, escapada, actividad, proveedor, touroperador o servicio contratado.
6. Capacidad para contratar
El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Los menores de edad no podrán contratar directamente a través del Sitio Web. Podrán participar en viajes, cursos, escapadas o actividades únicamente cuando vayan acompañados por sus representantes legales o cuenten con autorización expresa, siempre que el servicio concreto lo permita.
Cuatro Elementos Viajes podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para verificar edad, identidad, autorizaciones o requisitos de participación.
7. Proceso de reserva y contratación
El proceso de reserva podrá variar según el producto o servicio contratado, pero generalmente podrá incluir:
- selección del viaje, escapada, curso, actividad o servicio;
- cumplimentación del formulario correspondiente;
- aceptación de condiciones generales y particulares;
- pago de la señal, reserva o importe indicado;
- confirmación de la reserva por parte de Cuatro Elementos Viajes o del proveedor correspondiente.
La plaza no se considerará confirmada hasta que se haya recibido el pago correspondiente y la reserva haya sido aceptada.
Sin pago no existe reserva confirmada.
Cuatro Elementos Viajes podrá rechazar, cancelar o no confirmar una solicitud de reserva por falta de disponibilidad, incumplimiento de requisitos, motivos de seguridad, errores manifiestos de precio, problemas de pago, causas organizativas o cualquier otra causa justificada.
8. Precios
Todos los precios publicados se muestran en euros (€), salvo indicación expresa en contrario.
El precio incluirá únicamente aquellos servicios que aparezcan expresamente indicados en la descripción del viaje, escapada, curso, actividad o servicio contratado.
Salvo indicación expresa, el precio no incluirá:
- vuelos;
- seguros;
- visados;
- tasas turísticas, locales, portuarias o aeroportuarias;
- comidas o bebidas no especificadas;
- propinas;
- gastos personales;
- material específico;
- actividades opcionales;
- traslados no indicados;
- equipaje especial;
- suplementos;
- ni cualquier otro servicio no incluido expresamente.
En servicios de terceros, touroperadores o proveedores externos, el precio y sus inclusiones estarán sujetos a las condiciones particulares de dichos proveedores.
9. Forma de pago
La forma de pago, importe de señal, calendario de pagos y fecha límite para abonar el importe restante vendrán especificados en cada viaje, escapada, curso, actividad o servicio.
La señal o importe abonado en concepto de reserva podrá variar según el producto contratado.
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento, incluyendo tarjeta bancaria, Stripe, transferencia bancaria u otros medios que Cuatro Elementos Viajes pueda poner a disposición del usuario.
Si el cliente no realiza los pagos pendientes dentro de los plazos establecidos, Cuatro Elementos Viajes podrá cancelar la reserva y aplicar las condiciones de cancelación correspondientes.
10. Confirmación de servicios
La confirmación de una reserva podrá estar sujeta a disponibilidad de plazas, alojamientos, vuelos, proveedores, actividades, touroperadores, seguros u otros servicios necesarios para la correcta prestación del viaje o experiencia.
En caso de que un servicio no pudiera confirmarse, Cuatro Elementos Viajes podrá ofrecer una alternativa similar, informar de un cambio de precio si lo hubiera, o proceder al reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
11. Modificaciones antes de la salida o inicio del servicio
Cuatro Elementos Viajes podrá realizar modificaciones no sustanciales en itinerarios, horarios, actividades, alojamientos, transportes, coordinadores o servicios por motivos de disponibilidad, climatología, seguridad, logística, operativa, normativa, fuerza mayor o causas ajenas a su control.
Cuando una modificación sea sustancial y afecte de forma relevante a las condiciones principales del servicio contratado, se informará al cliente lo antes posible y se aplicarán las soluciones previstas legalmente o en las condiciones particulares del servicio.
En servicios organizados por terceros, touroperadores o proveedores externos, las modificaciones podrán depender de las condiciones de dichos proveedores.
12. Política de cancelación por parte del cliente
Cuatro Elementos Viajes aplica una política de cancelación estricta debido a los compromisos adquiridos con alojamientos, proveedores, touroperadores, guías, transportes, escuelas, seguros y otros servicios turísticos.
Salvo que las condiciones particulares del servicio contratado indiquen otra cosa, se aplicarán las siguientes condiciones generales:
- Cancelación con más de 30 días de antelación: pérdida de la señal abonada y de los gastos no recuperables.
- Cancelación entre 30 y 15 días antes del inicio: penalización de hasta el 50% del importe total del servicio.
- Cancelación entre 14 y 7 días antes del inicio: penalización de hasta el 75% del importe total del servicio.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación o no presentación: penalización de hasta el 100% del importe total del servicio.
Además, podrán añadirse los gastos de gestión, emisión, anulación o cancelación efectivamente soportados por Cuatro Elementos Viajes o por los proveedores correspondientes.
En vuelos, entradas, seguros, cursos, actividades, alojamientos con tarifa no reembolsable, servicios de touroperadores o productos de terceros, podrán aplicarse condiciones específicas, incluyendo la no devolución total o parcial del importe abonado.
En viajes combinados se estará, en todo caso, a lo previsto en la normativa aplicable y a las condiciones particulares comunicadas al viajero.
13. Cancelación por parte de Cuatro Elementos Viajes o del proveedor
Cuatro Elementos Viajes o el proveedor correspondiente podrán cancelar un viaje, escapada, curso, actividad o servicio cuando existan causas justificadas, entre ellas:
- no alcanzarse el número mínimo de participantes;
- imposibilidad de ejecutar el servicio por causas ajenas;
- condiciones meteorológicas adversas;
- motivos de seguridad;
- restricciones legales o administrativas;
- cancelación por parte de proveedores esenciales;
- fuerza mayor;
- circunstancias inevitables y extraordinarias.
En caso de cancelación imputable a Cuatro Elementos Viajes o al proveedor, se ofrecerá al cliente, cuando sea posible:
- cambio de fecha;
- servicio alternativo;
- bono o crédito;
- o reembolso de las cantidades que correspondan según la normativa y condiciones aplicables.
No habrá derecho a compensación adicional cuando la cancelación se deba a fuerza mayor, circunstancias inevitables y extraordinarias, falta de número mínimo de participantes comunicada dentro de los plazos legalmente aplicables, o causas ajenas al control de Cuatro Elementos Viajes.
14. No presentación y servicios no disfrutados
La falta de presentación del cliente en la fecha, hora o lugar indicados para el inicio del viaje, curso, actividad o servicio se considerará cancelación por parte del cliente y no dará derecho a reembolso.
Una vez iniciado el viaje o servicio, la no utilización voluntaria de cualquier prestación incluida no dará derecho a devolución, compensación o reducción de precio.
15. Cambios solicitados por el cliente
Cualquier cambio solicitado por el cliente en fechas, nombres, servicios, habitaciones, actividades, vuelos, alojamientos u otros elementos de la reserva estará sujeto a disponibilidad y podrá implicar gastos adicionales.
En servicios de terceros, vuelos, touroperadores, seguros, entradas o alojamientos, los cambios estarán sujetos a las condiciones particulares del proveedor correspondiente.
16. Cesión de la reserva
El cliente podrá solicitar la cesión de su reserva a otra persona, siempre que el servicio contratado lo permita, la persona cesionaria cumpla todos los requisitos exigidos y se comunique con antelación suficiente.
La cesión podrá generar gastos de gestión, cambios de nombre, penalizaciones, diferencias de precio o costes exigidos por proveedores externos.
En vuelos, entradas nominativas, seguros, cursos, alojamientos o servicios de terceros, la cesión puede no estar permitida.
17. Documentación, visados y requisitos de viaje
El cliente es responsable de disponer de la documentación personal necesaria para viajar o participar en el servicio contratado, incluyendo DNI, pasaporte, visados, permisos, certificados, autorizaciones para menores, documentación sanitaria o cualquier otro requisito exigible.
Cuatro Elementos Viajes podrá facilitar información orientativa, pero la responsabilidad final sobre la validez, vigencia y adecuación de la documentación corresponde al cliente.
La imposibilidad de viajar o participar por falta de documentación adecuada no dará derecho a reembolso.
18. Seguros
Cuatro Elementos Viajes recomienda contratar seguro de viaje, asistencia médica, cancelación y cobertura de actividades, especialmente en viajes internacionales, viajes de aventura, actividades deportivas o servicios con condiciones estrictas de cancelación.
Determinados viajes o actividades podrán exigir seguro obligatorio cuando lo establezca la normativa, el proveedor, el destino o las condiciones particulares del servicio.
Los seguros contratados estarán sujetos a las condiciones de la aseguradora correspondiente. Una vez emitido el seguro, podrá tener carácter no reembolsable.
19. Actividades de aventura, deporte y estado físico
Algunos servicios ofrecidos pueden implicar actividad física, deportiva, acuática, aérea, de montaña, aventura o contacto con la naturaleza.
El cliente declara, bajo su responsabilidad, que cuenta con el estado físico, técnico y de salud adecuado para participar en la actividad contratada.
El cliente deberá informar antes de contratar o participar si padece enfermedades, lesiones, limitaciones físicas, embarazo, alergias, fobias, tratamientos médicos o cualquier circunstancia que pueda afectar a su seguridad o a la del grupo.
Cuatro Elementos Viajes, sus coordinadores o los proveedores podrán denegar la participación de una persona si consideran que no cumple las condiciones mínimas de seguridad, preparación, conducta o salud necesarias.
20. Normas de convivencia y comportamiento
Los viajes, escapadas y experiencias de Cuatro Elementos Viajes tienen un componente grupal y comunitario.
El cliente se compromete a mantener una conducta respetuosa con:
- el grupo;
- coordinadores;
- guías;
- proveedores;
- alojamientos;
- comunidades locales;
- normas culturales;
- entorno natural;
- y resto de participantes.
No se tolerarán conductas violentas, discriminatorias, agresivas, ilegales, peligrosas, irrespetuosas o que alteren gravemente la convivencia o seguridad del grupo.
Cuatro Elementos Viajes podrá excluir del viaje, actividad o servicio a cualquier persona que incumpla estas normas, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
21. Coordinadores, guías y proveedores
Los coordinadores, guías, instructores o responsables de actividad podrán dar instrucciones organizativas y de seguridad durante el desarrollo del viaje o servicio.
El cliente deberá seguir dichas indicaciones en todo momento.
Cuando una actividad sea prestada por un proveedor externo, el cliente deberá respetar también sus normas internas, condiciones de seguridad, horarios, requisitos técnicos y protocolos.
22. Responsabilidad de Cuatro Elementos Viajes
Cuatro Elementos Viajes responderá del correcto cumplimiento de sus obligaciones conforme a la normativa aplicable y al papel que desempeñe en cada servicio contratado.
No será responsable de incidencias derivadas de:
- culpa o negligencia del cliente;
- incumplimiento de instrucciones;
- documentación incorrecta o insuficiente;
- servicios contratados directamente por el cliente con terceros;
- retrasos, cancelaciones o incidencias de transportes no gestionados por Cuatro Elementos Viajes;
- pérdida, robo o daño de objetos personales;
- circunstancias inevitables y extraordinarias;
- fuerza mayor;
- actuaciones de terceros ajenos al servicio contratado;
- cambios o cancelaciones imputables a proveedores externos.
Cuando Cuatro Elementos Viajes actúe como intermediario de un servicio de terceros, la responsabilidad por la ejecución material del servicio corresponderá al proveedor, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Cuatro Elementos Viajes.
23. Servicios de terceros y marketplace
El usuario reconoce que algunos productos publicados en el Sitio Web pueden estar diseñados, creados, gestionados, organizados o prestados por terceros.
En estos casos, Cuatro Elementos Viajes podrá mostrar, promocionar, facilitar la reserva o comercializar dichos servicios, pero la prestación efectiva corresponderá al proveedor responsable.
El usuario acepta que dichos servicios podrán estar sujetos a:
- condiciones particulares del proveedor;
- políticas de cancelación específicas;
- requisitos técnicos o físicos;
- disponibilidad limitada;
- seguros propios;
- normas internas;
- cambios operativos;
- condiciones no reembolsables.
Cuatro Elementos Viajes informará al usuario de las condiciones esenciales disponibles antes de la contratación.
24. Fuerza mayor y circunstancias inevitables
Cuatro Elementos Viajes no será responsable de incumplimientos, retrasos, modificaciones o cancelaciones causadas por circunstancias inevitables, extraordinarias o de fuerza mayor, incluyendo, entre otras:
- fenómenos meteorológicos;
- catástrofes naturales;
- incendios;
- conflictos, disturbios o situaciones de riesgo;
- restricciones gubernamentales;
- pandemias o emergencias sanitarias;
- huelgas;
- cancelación de transportes;
- cierre de fronteras;
- decisiones administrativas;
- accidentes o incidencias graves;
- quiebra o cierre repentino de proveedores;
- cualquier circunstancia ajena al control razonable de Cuatro Elementos Viajes.
En estos casos se procurará ofrecer la mejor solución posible según la situación, disponibilidad, normativa aplicable y condiciones de proveedores.
25. Reclamaciones e incidencias durante el viaje o servicio
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia durante el desarrollo del viaje, actividad o servicio tan pronto como sea posible, para permitir su solución inmediata.
La comunicación deberá realizarse al coordinador, proveedor responsable o a Cuatro Elementos Viajes a través del canal indicado.
Para reclamaciones posteriores, el cliente deberá dirigirse por escrito a:
soporte@cuatroelementosviajes.com
Cuatro Elementos Viajes intentará resolver cualquier incidencia de forma amistosa y en el menor plazo posible.
26. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web.
Para la correcta gestión de viajes, reservas o servicios, podrá ser necesario comunicar datos a proveedores como alojamientos, compañías de transporte, aseguradoras, touroperadores, guías, operadores locales, escuelas u otras empresas necesarias para la prestación del servicio.
27. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web, documentación, imágenes, textos, diseños, programas, itinerarios, materiales formativos, vídeos, marcas y logotipos pertenecen a Grupo Nómadas S. Coop. o a terceros autorizados.
Queda prohibida su copia, reproducción, distribución, transformación o explotación sin autorización previa y por escrito.
28. Modificación de las condiciones
Cuatro Elementos Viajes podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, comerciales, técnicos u organizativos.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento de formalizar la reserva, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
29. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia será resuelta por los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
30. Vigencia
Las presentes Condiciones Generales permanecerán vigentes mientras estén publicadas en el Sitio Web y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas durante dicho periodo.
Última actualización: mayo de 2026.
